Політика повернення коштів

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика визначає умови повернення коштів за послуги Сервісу.

1.2. Оплата в Сервісі здійснюється шляхом поповнення балансу, з якого надалі списуються кошти за обробку товарів.

2. Коли можливе повернення

2.1. Повернення невикористаного залишку балансу. Якщо Користувач поповнив баланс і не використав частину коштів, можливе повернення невикористаного залишку.

2.2. Повернення за ненадану послугу через технічний збій Сервісу. Якщо підтверджено, що обробка не була виконана з технічних причин на стороні Сервісу, повернення здійснюється за ненадану частину послуги.

3. Коли повернення не здійснюється

3.1. За вже надану послугу (коли обробка виконана і результат сформовано/доступний для завантаження) повернення коштів не здійснюється.

3.2. Якщо помилки обробки спричинені некоректними даними фіду з боку Користувача.

3.3. Якщо результат генерації не відповідає суб’єктивним очікуванням, але послуга фактично надана.

4. Як подати запит на повернення

4.1. Запит подається на email: hello@uplify.agency із темою «Повернення коштів».

4.2. У листі потрібно вказати:

• email акаунта у Сервісі;
• суму та дату платежу;
• ідентифікатор транзакції (якщо є);
• причину повернення;
• суму, яку просите повернути (невикористаний залишок).

4.3. Запити розглядаються протягом 5 робочих днів.

4.4. Повернення здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату (через платіжну систему), у строки, що залежать від банку/платіжної системи (зазвичай 3–10 банківських днів).

5. Скасування транзакції / чарджбек

5.1. У разі ініціювання спору/chargeback через банк доступ до акаунта може бути тимчасово обмежений до завершення врегулювання.